第三方物流企業(yè)應從倉儲配送環(huán)節(jié)入手，實現(xiàn)第三方物流信息系統(tǒng)面向客戶及合作 伙伴的雙向溝通和密切合作，從而對供應鏈的各個環(huán)節(jié)加以有機整合，實現(xiàn)供應鏈物流一 體化戰(zhàn)略。
第三方物流倉儲管理在供應鏈管理中的作用主要體現(xiàn)為以下三個方面。 I
產(chǎn)品信息中心
一系列研究顯示，行業(yè)中的先進企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的關鍵就是充分利用信息技術(shù)來 幫助企業(yè)降低總的物流成本和提升服務水平，利用信息技術(shù)將企業(yè)所有系統(tǒng)整合起來，將 供應鏈中的所有企業(yè)整合起來，形成一個命運共同體。而在制造業(yè)的供應鏈中，上下有企業(yè)的形成命運共同體的紐帶就是原材料和產(chǎn)成品，而匯聚這些信息的地方就是倉儲部門 或者是配送中心。所以我們應該充分認識到倉儲部門或者是配送中心不僅是儲存和處理 貨物的中心，也是儲存和處理企業(yè)信息的中心。

2^客戶服務中心
在整個供應鏈中，起決定性作用的關鍵市場只有一個，即最終產(chǎn)品到達最終客戶的這 個交易市場。因此，整個供應鏈的所有其他環(huán)節(jié)都要圍繞實現(xiàn)最終產(chǎn)品的銷售而努力，盡 自身最大努力實現(xiàn)最終產(chǎn)品的升值。第三方物流倉儲管理部門是企業(yè)最接近客戶的部門 之一，客戶對產(chǎn)品服務的滿意程度在很大程度上取決于倉儲部門的管理服務質(zhì)量。
現(xiàn)代物流戰(zhàn)略的中心思想就是以最小的物流資本和營運成本來實現(xiàn)客戶滿意度的最 大化。倉儲部門作業(yè)效率的高低和正確度會直接影響的客戶的滿意度，從而直接影響最 終產(chǎn)品的銷售情況。如配送的及時率,庫存的缺貨率，送貨的可追蹤性，訂貨的容易性等。 所謂正確的貨物，正確的單據(jù)，正確的數(shù)量，正確的時間，正確的地點，這些服務都需要倉 儲部門去實現(xiàn)。這些都是使整個供應鏈實現(xiàn)收益和增值的關鍵因素。另外，倉儲部門作 為一個直接為客戶服務部門，除了上述客戶服務的硬指標外，還有客戶服務的軟指標，如 倉儲部門的工作人員是否認識到溝通的重要性以及是否掌握和客戶溝通的技巧等。這些 軟指標也會對最終產(chǎn)品的銷售有著重大影響。

3^績效評估中心
第蘭1方物流倉儲部門在供應鏈管理中作為績效評估中心，其具體表現(xiàn)在作業(yè)流程的 標準化，績效指標的最佳化，永續(xù)改進的自動化。要制定績效評估工作流程，包括各個部 門的績效指標的確定和回顧，定期評估作傘，評估分析比較，改進方案制定和實施以及獎 懲措施等。重點從成本管理，客戶服務水平，服務質(zhì)量，差產(chǎn)率和資產(chǎn)管理等幾方面入手 進行評估作業(yè)。
例如，服務水平指標包括：訂單實現(xiàn)率、缺貨率、配送錯誤率、訂單實現(xiàn)遲緩率，訂單 實現(xiàn)周期，配送可靠性，對質(zhì)詢的回復速度，回復正確率、訂單完成率，客戶投訴率，銷售部 門投訴率，服務的可靠性，總體滿意程度等。

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