信息分享的前提和條件

信息分享涉及合作伙伴的雙方商業秘密和內部信息，一旦泄露會對企業造成很大損 失和危害。這類案例不勝枚舉。因此,合作伙伴建立互信和長期的合作關系就顯得尤為 重要。合作伙伴的有關工作人員應堅守職業道德，不以自己的私利來損害單位的利益。 國家要制定相關法律和法規來懲處違法者。使得信息的傳送和使用能夠得到法律和法規 保障，同時要培養遵守職業道德的社會氛圍，讓非法泄密者成為“過街老鼠，人人喊打”，一 旦違規，使其在物流業無法立足，使其因違法違規成本過高而不敢輕易為之。

信息分享的層級和保密

信息系統應重視安全性環節。從內部考慮，需要設置密碼才能進人系統,應對不同級 別的操作人員授以不同的訪問權限，還要對系統管理員的操作進行記錄等。從外部考需要在病毒侵窗、黑客攻擊等事件發生舫采取主動措施加以防范或在事后采取補救措施。 1傕息分車的手段和工具
典型的信息分享的手段和工具包括：條形碼、掃描儀；01系統、衛星通信、尺？113系 統和互聯網。

信息分車的要求和目標 開放性

為實現企業物流管理的一體化以及資源的共享，物流管理信息系統應具備與企業內 部其他系統如財務、人事等管理系統相連接的性能。系統不僅要在企業內部實現數據的 整合,還應具備與企業外部的供應鏈的各個環節進行數據交換的能力，實現各方面的無縫 鏈接。為此，系統還霈考慮未來與相關標準接口的需要，如條碼標準、射頻編碼標準、201 標準、4X1^1[標準、尺08861^3X61標準等。物流系統應具備可與這些標準銜接的開放性。

可擴展性

物流管理信息系統應具備隨著企業發展而發展的能力。在建設物流信息系統時,應 充分考慮企業未來的管理及業務發展的需求，適應管理模式和業務流程的變化，以便在原 有的系統基礎上建立更髙層次的管理模塊。如企業進行了流程再造，采用了新的流程，原 先的系統不能適應新的流程了，如果信息系統具有更新能力，就可以根據新流程靈活地升 級和改進，以滿足系統用戶和客戶兩方面的需求。
可得性

物流信息系統必須具有信息可得性，所需信息包括訂貨和存貨狀況。迅速的信息可 得性對于客戶做出反應以及改進管理決策是必要的，無論是管理者還是客戶都需要頻繁 地更新和讀取存貨與訂貨方面的信息。

精確性

物流管理信息系統應當精確地反映當前狀況和定期活動，以衡量顧客訂貨和存貨水 平。精確性可以解釋為物流信息系統的報告與實物計數或實際狀況相比所達到的程度。 例如，平穩的物流作業要求實際的存貨與物流信息系統報告的存貨相吻合的精確性最好 在99“以上。

及時性

物流信息必須及時地提供快速的管理反饋。及時性是指一種活動發生時與該活動在 侑息系統內可見時之間的時間差距。即確保管理控制在有時間采取正確的行動或使損失 減少到最低程度的時候提供信息。概括地說，及時的信息減少了不確定性并識別了種種 問題，于是減少了存貨需要量，增加了決策的精確性。
完整性

功能的完糧性，就是根據企業物流管理的實際需要，系統能完整覆蓋物流管理的信息 化要求。要保證系統開發的完鋃性,需要制訂出相應的管理規范，例如開發文襠的管播規 范、數據格式規范、報表文件規范等，以保證系統開發和操作的完整性和可持續性，
可靠性

系統在正常情況下運行可靠，實際躭是要求系統具有準確性和穩定性。—個可痛的物流管理系統要能在正常情況下達到系統設計關期精度要求，不管輸人驗據多么復 雜，只要是在系統設計要求的范圍內，都能輸出可靠結果。

非正常情況下的可靠性，就是指系統的靈活性也就是指系統在軟、硬件環境發生故障 的情況下仍能部分使用和運行，一個優秀的系統也是一個靈活的系統，在設計時就必須針 對一些緊急情況做出應對措施。

安全性

系統應重視安全性環節。從內部考慮，需要設置密碼才能進入系統、應對不同級別的 操作人員授以不同的訪問權限，還要對系統管理員的操作進行記錄等。從外部考慮，需要 在病毒侵害、黑客攻擊等事件發生前采取主動措施加以防范或在發生后采用補救措施。

靈活性

方便是物流服務水平必須靈活的另一說法。從物流作業角度，僅有一個或少數幾個 對所有客戶適用的標準服務水平最為理想，但這是基于客戶服務需求是均一的假設。事 實上，這并不現實，例如某一客戶可能要求賣方托盤化并以鐵路進行運輸，而另一客戶則 只要求非托盤的公路運輸，而第三個客戶可能要求特殊的交貨時間，物流服務要求與客戶 對包裝、運輸方式和承運人、線路、交貨時間的要求等有關。

“方便”或靈活性認識到了客戶的不同要求。賣方一般能根據客戶大小、生產線等因 素來劃分客戶，這種劃分，使物流經理認識到客戶的不同需求，并努力以最經濟的方式來 滿足這些需求。

我們可以把對物流服務水平上的“方便”看成對不同客戶給予不同的服務水平。更具 體地說，喪失不同客戶群訂單的成本是不同的。例如，喪失訂購30^公司產量的客戶比 喪失訂購備01乂公司產量的客戶損失更大。另外，市場的競爭性也有不同，競爭性強的 市場比競爭性弱的市場需要更高的客戶服務水平。公司中不同產品的利潤率也影響與限 制提供服務的水平，也就是說，對低價值的產品，公司可提供鎊低的服務水平。

1.產品的需求特征

產品庫存的需求特征包括以下幾方面。

①需求的波動性：需求是可預知還是不可預知。

②需求的模式：需求的穩定性、趨勢性和季節性。

③需求的頻率：需求的規律性和非規律性。

④需求的水平：需求數量是大還是小。

⑤需求的來源：是自制還是采購。

產品的生命周期定位：初始階段、發展階段、頂峰階段、下降階段和消失階段。所有 這些特征都必須仔細的加以研究。尤其是當產品的生命周期定位發生變化時，產品的需 求特征也會隨之發生變化。這些都會影響到庫存水平，從而對第三方物流客戶服務水平 產生重大影響。
^客戶細分

第三方物流服務要提供有效的客戶化定制方案，滿足不同客戶的特定需求，因而實現大規模定制物流首先要從物流角度進行市場細分，通過物流細分來識別客戶的需求特征， 并按照一定的標準劃分客戶群，從而為物流服務水平的設計打下蓽礎。

物流細分所使用的工具與市場細分相似，主要是進行因素分析，不同之處在子決定分 類的因素不同，市場細分主要以客戶需求的產品特征為基礎，物流細分則主要以客戶的物 流需求和產品的物流特征為基礎，這些因素主要包括購買關系性質、訂貨和賬單送交方 式、運送和服務支持、訂單內容、運送內容等。由于不同物流服務提供者對各因素重要性 的理解有異，因此物流細分中所使用的主要因素也不盡一致，例如澳大利亞一家大型釀酒 公司利用客戶訂貨特征、物流運送要求和客戶規模作為主要因素進行物流細分，而另1家電子通信產品供應商則主要根據客戶的訂貨方式（如緊急訂貨和正常訂貨〉、運送要求 等進行物流細分。

通過物流細分將具有相同需求特征的客戶劃為一個客戶群，并界定不同客戶群的需 求，以識別物流服務的優先性。如果某種物流服務需求在市場中沒有得到充分滿足，則與 0滿足的物流服務需求相比，就具有一定的優先性，企業即可將此作為差異化的市場機 去，并提供與需求相適應的物流服務，以創造差異化的競爭優勢。對制造廠商來說，市場 細分還存在一個從產品角度進行的市場細分與物流細分的平衡問題，這就要求營銷部門 與物流部門溝通、協調，使市場細分與物流細分的結果相差無幾。

通過對物流需求的細分，企業將市場劃分為不同的客戶群，并根據每個客戶群的需求 特征確定物流服務水平，明確了各個客戶群的物流需求以及各種物流需求的優先性，從而 避免為單個客戶定制物流服務水平的復雜性和低效率，從而可根據企業實力、競爭狀況等 因素確定目標市場，選擇不同的目標市場戰略。在具體實施時，首先根據客戶具體的物流 服務需求，將客戶細分為某個客戶群，然后以該客戶群對應的物流服務水平為基礎，綜合 考慮客戶的需求特征，對物流服務內容進行適當的增減，確定客戶化定制物流方案。從產 品角度進行的市場細分可以從充分識別客戶需求，進而確定目標市場，尋求差異化市場機 會，為每個客戶群提供所需要的產品。同樣，從物流角度進行市場細分，可以明確各個客 戶群的物流需求，在此基礎上實施差異化物流服務戰略，提供客戶所需要的物流服務。

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